Cancelamento, devolução e reembolso

1. Introdução

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A Power Red Suplementos valoriza a confiança de seus clientes e atua com total transparência em suas relações comerciais.
Esta Política define as condições e procedimentos para cancelamentos, devoluções e reembolsos, observando as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e as exigências sanitárias aplicáveis a produtos alimentícios.

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2. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

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De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que o item não tenha sido aberto, consumido ou violado.

Por se tratarem de suplementos alimentares, produtos de uso pessoal e consumo direto, a devolução só será aceita se:

• A embalagem estiver lacrada, sem qualquer sinal de abertura ou dano;

• O produto estiver em perfeitas condições, com todos os rótulos e lacres originais intactos;

• A solicitação for feita dentro do prazo legal de 7 dias corridos a partir do recebimento.

Após a devolução e verificação das condições do produto, será realizado o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

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3. Devoluções por Defeito, Danos ou Erro no Envio

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Caso o produto apresente defeito de fabricação, dano durante o transporte ou erro no envio, a Power Red Suplementos providenciará a troca ou o reembolso sem custo adicional.

Condições e Procedimentos:

1. O cliente deve comunicar o problema em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.

2. O produto deverá ser devolvido com a embalagem original e a nota fiscal, preferencialmente com fotos que comprovem o defeito ou dano.

3. Confirmado o problema, o cliente poderá optar por:

   • Substituição por outro produto idêntico;

   • Recebimento de crédito para futura compra; ou

   • Reembolso integral do valor pago.

Caso seja constatado que o produto foi aberto, utilizado ou danificado por mau uso, a devolução não será aceita.

 

4. Cancelamentos de Pedidos

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• Antes da postagem: o cliente pode solicitar o cancelamento total do pedido sem custo.

• Após o envio: o cancelamento será tratado como devolução por arrependimento, devendo o produto ser devolvido conforme as regras do item 2.

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5. Prazos e Formas de Reembolso

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Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento escolhida:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora em até 7 (sete) dias úteis após aprovação da devolução. O crédito pode aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora.

• Pix: o valor será restituído na mesma conta de origem em até 5 (cinco) dias úteis após a confirmação da devolução.

A Power Red Suplementos não realiza reembolsos em espécie (dinheiro vivo) nem por boleto bancário.
Os reembolsos realizados via Pix serão efetuados exclusivamente para a mesma conta de origem do pagamento, vinculada ao titular da compra, garantindo segurança e rastreabilidade da transação.

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6. Custos de Envio

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• Arrependimento (produto lacrado): o frete de devolução é de responsabilidade da Power Red Suplementos.

• Troca por defeito, dano ou erro: o frete de devolução e reenvio é de responsabilidade da Power Red Suplementos.

• Devoluções fora das condições permitidas: o produto será reenviado ao cliente, com os custos de frete a seu cargo.

 

7. Produtos sem Direito à Devolução

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Por razões de segurança alimentar, higiene e regulamentação sanitária (ANVISA), não será possível devolver ou trocar produtos que apresentem:

• Embalagem aberta, violada, rasgada ou danificada;

• Indícios de uso, consumo parcial ou manipulação;

• Alteração na integridade da embalagem ou do selo de segurança;

• Produtos perecíveis ou próximos da data de validade, quando enviados corretamente.

Essa política visa garantir a segurança e integridade dos suplementos alimentares, protegendo todos os consumidores.

 

8. Como Solicitar uma Devolução ou Reembolso

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O cliente deverá entrar em contato com a Power Red Suplementos através do nosso canal oficial de atendimento, informando:

• Número do pedido;

• Nome completo e CPF;

• Motivo da solicitação;

• Fotos do produto e da embalagem (quando aplicável).

Após análise, nossa equipe retornará com as instruções de envio e acompanhamento do processo.

E-mail: suplementos.powerred@gmail.com
Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 19h (exceto feriados). Sábado, das 10h às 17h.

 

9. Atualizações desta Política

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A Power Red Suplementos poderá alterar esta Política de Cancelamentos, Devoluções e Reembolsos sempre que necessário, visando atender às normas legais e melhorar a experiência do cliente.
A versão atualizada estará sempre disponível em nosso site.

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Última atualização: 29 de outubro de 2025.